Términos y condiciones del servicio

1. Aceptación

Estos términos son un contrato entre OCUS S.A., RUC 80090280-7, con domicilio en Vicente de Paul 2740, Itauguá, Paraguay ("OCUS"), y la empresa que contrata o usa sus servicios (el "Cliente"). Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar cualquiera de los servicios, el Cliente y cada uno de sus usuarios aceptan estos términos y la Política de privacidad. Las condiciones comerciales particulares (módulos contratados, cantidad de usuarios, precio) se acuerdan por escrito o dentro de la plataforma y complementan estos términos.

2. Los servicios

• OCUS Mas: software de gestión empresarial provisto como servicio en la nube, con módulos que se habilitan por empresa.
• OCUS Flow: plataforma para enviar y recibir mensajes a través de la WhatsApp Business Platform de Meta, con el número del Cliente.
• OcusPrint: programa que se instala en equipos del Cliente para imprimir documentos generados por la plataforma.

OCUS puede mejorar, modificar o reemplazar funciones para mantener el servicio actualizado, sin reducir de forma sustancial lo contratado durante el período pagado.

3. Cuenta y usuarios

• El Cliente designa a uno o más administradores, que crean los usuarios de su empresa y les asignan permisos. El Cliente responde por todo lo que se haga con las credenciales de sus usuarios.
• Cada usuario debe mantener su contraseña en secreto y avisar de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
• Los datos de registro deben ser verdaderos y mantenerse actualizados, en particular el RUC y los datos de facturación.

4. Suscripción, precio y pago

• Los servicios se prestan por suscripción, con el precio, la periodicidad y los módulos acordados con el Cliente. Los precios se expresan en guaraníes e incluyen los impuestos que correspondan según la factura.
• La falta de pago en la fecha acordada habilita a OCUS a avisar al Cliente y, de persistir, a suspender el acceso hasta regularizar la situación. La suspensión no borra los datos.
• Los servicios de terceros que el Cliente usa a través de OCUS (por ejemplo, el costo por conversación de la WhatsApp Business Platform que cobra Meta) se rigen por las condiciones de esos terceros y se facturan según lo acordado.
• OCUS puede actualizar los precios para períodos futuros avisando con al menos treinta días de anticipación.

5. Uso aceptable

El Cliente se compromete a usar los servicios únicamente para la gestión legítima de su empresa y a no:

• Cargar información falsa en documentos tributarios ni usar la plataforma para evadir obligaciones fiscales.
• Intentar acceder a datos de otras empresas, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa o sobrecargar deliberadamente el servicio.
• Revender o ceder el acceso a terceros sin autorización escrita de OCUS.
• Usar la mensajería para enviar contenido ilegal, engañoso, ofensivo o no solicitado.

6. Reglas para la mensajería por WhatsApp

Al usar OCUS Flow o los avisos por WhatsApp de OCUS Mas, el Cliente acepta además las Políticas de WhatsApp Business y las Condiciones de WhatsApp Business de Meta, y se obliga a:

• Escribir solo a personas que dieron su consentimiento para recibir mensajes de la empresa (opt-in) y guardar constancia de ese consentimiento.
• Respetar de inmediato todo pedido de no recibir más mensajes (opt-out).
• Usar plantillas aprobadas para los mensajes que inicia la empresa y no alterar su finalidad declarada.
• No enviar spam, contenido prohibido por Meta ni mensajes de categorías restringidas (por ejemplo, de cobranza abusiva, apuestas o productos regulados) fuera de lo permitido.
• Asumir las consecuencias que Meta aplique a su número por incumplimientos (límites de envío, bloqueos o baja del número), que están fuera del control de OCUS.

OCUS puede suspender el envío de mensajes de un Cliente si detecta abusos, quejas reiteradas o riesgo de sanción para la plataforma.

7. Datos del cliente

• Los datos que el Cliente carga son de su propiedad y responsabilidad. El Cliente garantiza que tiene derecho a tratarlos y que cumple la legislación aplicable respecto de sus propios clientes, proveedores y empleados.
• OCUS los trata únicamente para prestar el servicio, conforme a la Política de privacidad y a la página de Protección y eliminación de datos.
• El Cliente puede pedir en cualquier momento la exportación de sus datos en formatos de uso corriente (planillas, PDF) y, al terminar la relación, su eliminación, con las excepciones legales de conservación.

8. Disponibilidad y soporte

• OCUS procura que el servicio esté disponible de forma continua y realiza las tareas de mantenimiento, en lo posible, fuera del horario comercial, avisando con anticipación cuando implican una interrupción.
• El soporte se brinda por WhatsApp y otros canales informados al Cliente, en días hábiles y horario comercial, con atención prioritaria para incidentes que impidan facturar o cobrar.
• El servicio depende de terceros (proveedores de internet y de infraestructura, Meta, DNIT). OCUS no responde por interrupciones originadas en ellos, aunque trabaja para mitigarlas.

9. Propiedad intelectual

El software, su diseño, código, documentación y marcas son de OCUS S.A. o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible por el tiempo de la suscripción. Nada en estos términos transfiere al Cliente derechos sobre el software, ni a OCUS derechos sobre los datos y marcas del Cliente.

10. Responsabilidad

• OCUS responde por los daños directos causados por su culpa en la prestación del servicio, hasta el monto pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho.
• OCUS no responde por decisiones comerciales, tributarias o laborales que el Cliente tome a partir de la información del sistema, ni por datos erróneos cargados por el Cliente o sus usuarios.
• El Cliente mantendrá indemne a OCUS frente a reclamos de terceros originados en el uso de los servicios en violación de estos términos, de las políticas de Meta o de la ley.

11. Suspensión y terminación

• El Cliente puede dar de baja la suscripción avisando con treinta días de anticipación; el período ya pagado no se reembolsa.
• OCUS puede suspender o terminar el servicio por falta de pago, por uso contrario a estos términos o por requerimiento de autoridad, avisando al Cliente salvo que la urgencia o la ley lo impidan.
• Terminada la relación, el Cliente dispone de treinta días para exportar sus datos; después, OCUS los elimina conforme a la página de Protección y eliminación de datos.

12. Cambios

OCUS puede modificar estos términos. La versión vigente se publica en esta dirección con su fecha. Los cambios sustanciales se avisan a los administradores del Cliente con al menos quince días de anticipación; seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Itauguá, con renuncia a cualquier otro fuero, sin perjuicio de que las partes intenten antes una solución directa.

14. Contacto